Reclami e segnalazioni

Reclami e segnalazioni

Ufficio: Ufficio Relazioni con il Publico - URP
Referente: Maria Rosa Aspettati - Silvia Cini
Responsabile: Ornella Fancellu
Indirizzo: Piazza Dante, 2
Tel: 055 84966235
Fax: 055 8456782
E-mail: urp@comune.borgo-san-lorenzo.fi.it
Orario di apertura: Dal Lunedì al Sabato dalle ore 8:30 alle ore 12:30 - Giovedì pomeriggio dalle ore 14:00 alle ore 18:30

Modalità di richiesta

Il reclamo può essere presentato on line collegandosi al link indicato a fianco. Chi lo desidera può inoltrare il reclamo anche per telefono, e-mail, fax o di persona presso l' Ufficio Relazioni con il Pubblico.

La segnalazione, reclamo o proposta dovrà comunque contenere i dati della persona o persone che la propongono, compreso un recapito, anche telefonico, di riferimento per le successive comunicazioni o risposte.

 

Requisiti del richiedente

Tutti i cittadini possono segnalare disservizi e disagi circa i tempi, le procedure  e le modalità di erogazione dei servizi dell'Amministrazione, e presentare proposte per il miglioramento dell'azione amministrativa e della qualità dei servizi.

 

Tempi

L' URP registra la data di ricevimento del reclamo e la data di trasmissione al Responsabile del Servizio interessato e assicura una risposta al cittadino nel termine di 30 giorni .
Un termine maggiore potrà essere previsto per materie particolarmente complesse, che richiedono il coinvolgimento di più uffici, in ogni caso il termine fissato non dovra' superare i 90 giorni.

 

Informazioni

I reclami possono essere presentati per le seguenti motivazioni:

  • disservizi occasionali (es.lampione non funzionante, mancata raccolta nettezza);
  • disservizi strutturali (es.orario di apertura al pubblico insufficiente, barriere architettoniche);
  • per violazioni diritti, interessi, aspirazioni;
  • reclami per scarsa informazione;
  • reclami come espressione di dissenso politico dalle scelte dell' Amministrazione.

 

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